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歡迎來到鞏義市恒旭機械制造有限公司!

客戶服務

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客戶服務

  優良的售后服務源于企業,公司始終以“質量優良,信譽至上;科技先進,誠信為本”作為企業宗旨。只要您選購了我公司的產品,無論您身處何方,我們都會及時派出專業的技術人員為您服務,您的滿意是我們的承諾。

  客戶在本廠購機前,公司將派工程技術人員到用戶現場為用戶免費規劃場地、設計流程和方案;購機后,我廠還將指派專門的售后服務人員,到達現場指導客戶安裝調試,協助客戶規劃和管理設備,直達用戶滿意為止。公司不僅有技藝精湛、經驗豐富的售后隊伍,還緊跟時代潮流,開創同行機械產業先河,實施互聯網銷售、跟蹤作業服務,更有利的為客戶的售后提供了便利服務。

一、售前服務

1、公司要向用戶詳細介紹公司所有產品相關信息及質量情況。
2、為用戶提供產品技術講解,包括產品的使用與維修,裝配、產品使用特性等技術問題,凡用戶需要提供服務的,公司將派出工程技術人員為客戶服務與技術講解。
3、公司服務熱線為用戶解答各種有關產品方面的疑問與難題。

二、售中服務

1、到公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。
2、凡開發的新用戶,貨到一周內由市場營銷部電話聯系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3、凡新開發的新產品,要求貨到人到,向用戶介紹產品,并協助用戶安裝,介紹使用方法及技術要求。
4、每季公司會派售后人員服務走訪一次至二次重點用戶,征求意見,解決用戶提出的問題。

三、售后服務

1、用戶使用我公司產品出現任何問題時,接到客戶咨詢要求在24小時內給予答復,技術服務人員要在客戶合理要求的時間上到現場解決問題。
2、如果產品出現質量問題,公司負責包退、包換、包負責修理,直至客戶滿意。
3、我公司將提供完善的網絡在線服務系統,若對產品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題,您還可以通過網上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出;我們將在短的時間以快的速度給您滿意回復。

四、服務條件鑒定

1、保修期內出現質量問題,如確實因產品本身原因造成,我公司將提供無償服務。
2、保修期內出現質量問題,如因客戶原因造成,我公司將提供優惠的有償服務。
3、保修期后出現質量問題,我公司愿繼續提供優惠的服務。

  公司時時刻刻督促自己不斷創造新特色、新技術以及新設備以達到客戶滿意為宗旨,以優良的產品,完善的售后服務來回報社會,為客戶帶來利潤。歡迎各界新老朋友光臨惠顧。!

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